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宜宾高县:双河乡“一门办”服务群众“零距离”

来源:人民网-传播频道

作者:包 丽

发布时间:2018-04-16 16:49:45

  人民网传播频道4月16日电:“不管分管领导和直接经办人在不在,只要手续齐全就可以直接办理。”近日,高县双河乡崇新村贫困户李刚,到乡办理女儿李家慧的困难儿童学前教育资助金申请,需要乡政府分管卫计的领导签字审核。由于分管领导下乡,为了让群众更快的办理好手续,由其他领导通过微信工作群,将办理的申请表拍照后由分管领导确认回复办理意见,再由代办领导签字审批,节约了群众办事的时间,达到了只要手续齐全就可以直接办理的效果。


  今年以来,高县双河乡党委政府制定实施了《“一门办”服务群众工作制度》,按照“一门进、一人引、一门心思办”的“一门办”工作服务理念,让群众直路办事,不断地提高服务质量,真正实现了服务群众“零距离”。

  乡设立了“一门办”服务办公室,与政府信访接待办公室合署办公,由“一门办”服务岗位人员负责日常工作,引导群众直路办事;同时,公开公示《办事指南》和《办公室分布》,让群众办事“一目明路”。在村干部集中办公的情况下,办事群众若未完成相关手续的,所有服务事项由集中办公值班人员通过乡村干部微信工作群拍照发出,经村两委主要负责人文字确认、值班人员签章后,由其负责引导到政府相关办公室直路办理;在村干部未集中办公的情况下,办事群众在村内完成相关手续后,由“一门办”专人负责引导到政府相关办公室,直路办理;办事群众在村内已手续齐全的,村两委安排专人代办。

  按照“一门办”制度规定,分管领导、经办人员同时在办公室的,在分管领导办公室当面直接办理;分管领导在而经办人员不在办公室的,通过微信工作群拍照并文字确认后,由分管领导直接代签直办;经办人员在而分管领导不在办公室的,通过微信工作群拍照并文字确认后,由其他副职领导直接代签直办;分管领导和经办人员都不在办公室的,由其他副职领导通过微信工作群拍照并文字确认后,直接代签直办。乡级所有副职领导实行“轮流传递式AB岗”,保证即使A岗、B岗都不在,也有领导直接代签直办;办事窗口工作人员实行“交接式AB岗”,一个岗位不在时,委托另一个岗位工作人员负责代收代办。需要主要领导签批,主要领导又不能及时办理的,除“三重一大”或确需集体研究再办理的事项外,由主要领导委托副职领导代签代办或办后补签批。